Living IT since 2015

anfragen@holcore.de
05154 - 709605

Support

Wir lassen Sie mit Ihrem Problem nicht allein im Regen stehen. Wir reagieren schnell und flexibel auf Ihre Anfragen in unserem Ticketsystem und finden gemeinsam mit Ihnen eine schnelle Lösung.

Einen Leitfaden zum Supportsystem finden Sie hier!

Schritt 1

Zugang einrichten

Wir richten Ihnen als Bestandskunde einen Zugang zu unserem Supportsystem ein. Dies geschieht völlig automatisch. Sie brauchen dafür nichts zu tun!

Schritt 2

Ticket erstellen

Bei einer Frage oder einem Problem erstellen Sie unkompliziert ein Ticket im System und erhalten umgehend einen Lösungsvorschlag durch uns.

Schritt 3

Hilfe erhalten

Die meisten Probleme sind innerhalb kürzester Zeit behoben. Aber auch, wenn es einmal etwas komplizierter ist: Bisher haben wir noch jedes Problem gelöst! Freuen Sie sich auf schnelle und kompetente Unterstützung.

Viele Probleme lassen sich sehr einfach beheben und sind normalerweise binnen kurzer Zeit gelöst. Sollte absehbar sein, dass eine Lösung länger dauert, halten wir Sie während dieser Zeit stets informiert über den Status der Arbeiten.

Live-Support per TeamViewer

Sollte das Problem erfordern, dass wir ein Problem auf Ihrem System beseitigen müssen, so wird dieses per TeamViewer realisiert.

Keine Erfahrung mit dem Programm? Gar kein Problem! TeamViewer ist äußerst einsteigerfreundlich und erfordert wenig Fachwissen. Sie müssen lediglich das Programm in der aktuellsten Form auf ihrem System installieren und im Anschluss starten.

Sie müssen uns dann nur die generierte ID und das Passwort am Telefon durchgeben, und schon können wir gemeinsam das bestehende Problem lösen!

Spontan Hilfe benötigt?

dann nutzen Sie auch gern TeamViewer Quicksupport (QS). Dies ist eine abgespeckte Version der Software ausschließlich für eingehende Verbindungen. Keine Konfiguration notwendig, keine Adminrechte benötigt. Einfach das Tool starten und die Zugangsdaten an Ihren Support-Ansprechpartner weitergeben!

Kurze Anleitung zur Verwendung:

Weiterführende Informationen zum Thema und den offiziellen Download von TeamViewer QS erhalten Sie durch einen Klick auf den folgenden Button.

TeamViewer herunterladen

Laden Sie sich die aktuelle Version des Programms auf der offiziellen Website herunter.

Software installieren

Installieren Sie das Programm auf Ihrem System. Sie brauchen keinen Account beim Hersteller anzulegen.

ID & Passwort bereithalten

Wenn Sie das Programm ausführen, weist TeamViewer Ihnen eine ID und ein Passwort zu. Unser Support wird Sie nach diesen Informationen fragen.

Persönliche Betreuung vor Ort

Nicht alles lässt sich per Fernwartung lösen. In solchen Fällen leisten wir die Unterstützung natürlich direkt bei Ihnen vor Ort und räumen bei dieser Gelegenheit vielleicht direkt das eine oder andere spontane Problem mit aus der Welt.

Die Terminvereinbarung ist denkbar einfach: Rufen Sie wahlweise an oder verwenden Sie das nebenstehende Formular.

Wir sichern schnellstmögliche Bearbeitung zu!

Sehr geehrte Kunden,

aufgrund der aktuellen Situation rund um das Thema Corona führen wir bis auf Weiteres keine persönlichen Termine vor Ort durch. Bitte haben Sie dafür Verständnis. Wir sind weiterhin wie gewohnt für Sie per E-Mail und Telefon erreichbar.

Bleiben Sie gesund!

Switch The Language

    Herzlich Willkommen auf Holcore.de!

    Wir schätzen Ihre Privatsphäre und möchten Sie daher gern darauf hinweisen, dass Sie jederzeit in den Datenschutzeinstellungen das Speichern bestimmter Cookies ablehnen können!